Rückgaberichtlinien
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, lesen Sie bitte die folgenden Informationen.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Wir bieten allen Kunden, die mit ihrem Produkt nicht zufrieden sind, eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Wenn seit der Lieferung Ihres gekauften Artikels mehr als 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch mehr anbieten.
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückgabeprozess
- Vor der Rücksendung müssen Sie zwingend das Rücksendeformular ausfüllen.
- Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst. Versandkosten werden nicht erstattet. Sendungen per Nachnahme werden nicht akzeptiert.
- Bitte legen Sie dem Paket unbedingt die Rechnung bei, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Letališka cesta 30
1000 Ljubljana
Slowenien
Rückerstattungen
Prüfung und Benachrichtigung
Sobald wir Ihren Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bearbeitungszeit
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 7 Werktagen. Der Betrag wird auf Ihre Kreditkarte oder die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückgebucht. Wenn Sie per Nachnahme bezahlt haben, geben Sie bitte Ihre Bankverbindung im Rücksendeformular an.
Verzögerte Rückerstattungen
- Bitte überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto.
- Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orthexa.eu.
Umtausch
Wir tauschen Artikel nur um, wenn sie defekt oder beschädigt sind.
Rücktrittsrecht des Anbieters
(gemäß Artikel 46 Absatz 2 des Obligationenrechts)
Im Falle eines offensichtlichen Fehlers hat der Anbieter das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, wenn ein wesentlicher Produktfehler oder eine offensichtliche Fehlinformation vorliegt, die für den Vertragsabschluss ausschlaggebend war.
Rückgabe von Artikeln mit Mengenrabatt
Voraussetzungen für eine vollständige Rückerstattung
Wenn Sie Artikel mit einem Mengenrabatt gekauft haben und eine vollständige Rückerstattung wünschen, müssen Sie alle Artikel zurückgeben. Wenn Sie nicht alle Artikel zurückgeben, behalten Sie die restlichen Artikel zum vollen Preis ohne Rabatt.
Garantieansprüche
Im Falle eines Garantieanspruchs haben Sie das Recht auf Umtausch einzelner Artikel oder der gesamten Bestellung.
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@orthexa.eu.
